1. Если товар по каким-либо причинам не был доставлен, то деньги возвращаются или по договорённости используются для другого заказа.
2. Если товар при получении не соответствует заявленным характеристикам, то необходимо выслать нам фото-фиксацию с подробным описанием проблемы и мы найдём приемлемое решение.
3. Не является дефектами, и претензии не принимаются:
- частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественной реакции растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение хвои, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, хвои и листвы)
- неполное укоренение после пересадки производителем растения в контейнер большего размера
- ком в контейнере - это товарная корневая кондиция, при которой свежевыкопанный ком оборачивают в мешковину и помещают в контейнер для удобства транспортировки и сохранения кома от механических повреждений и высыхания. Такая кондиция имеет значительно более низкую стоимость, чем укоренённое растение и это указывает производитель. Обращайте на это внимание.
4. Являются дефектами и претензии принимаются:
- полная потеря декоративности, вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей, стволов по вине продавца.
- усыхание/отмирание/слом более 30% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс хвои.
- явные признаки заболевания и/или повреждения растения вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, возникшие до передачи товара покупателю.
Претензии принимаются в течение 3 календарных дней с момента получения товара. Претензии необходимо сопроводить фото-регистрацией и письменным описанием проблемы. В течение 5 дней после получения претензии мы вам ответим. Если претензия принята, то деньги будут возвращены или товар заменён за счёт компании ООО «Плантшип». Если претензия принята частично, то будет найдено компромиссное решение.